Kasy fiskalne

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy na stanowisku sprzedawcy wraz z obsługą kasy fiskalnej. Celem kolejnym jest nauczenie profesjonalnej obsługi klienta poprzez zastosowanie danej typologii klienta oraz towaru.

Program Szkolenia

• Polityka Fiskalna - fiskalizacja i wprowadzenie kasy
• Opis techniczny kas fiskalnych
• Uruchomienie i obsługa kasy
• Format paragonu
• Operacje raportów
• Raport z pamięci fiskalnej
• Instrukcja programowania
• Zajęcia praktyczne na kasach fiskalnych
  
  

   

  Blok 2: Profesjonalna obsługa klienta

  • Standardy obsługi klienta
  • Nawiązanie kontaktu z klientem
  • Przekazanie informacji
  • Zakończenie rozmowy
  • Komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma
  • Umiejętność aktywnego słuchania
  • Typologia klienta
  • Trudne sytuacje w obsłudze klienta
  • Reklamacje
    

TAGI